Términos y Condiciones
Última actualización: «FECHA DE PUBLICACIÓN». Documento aplicable a la relación entre Atenai y la academia contratante.
1. Información general
Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el uso de la plataforma tecnológica operada por «RAZÓN SOCIAL» (en adelante, «Atenai»), sociedad constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en «DOMICILIO FISCAL».
Contacto para efectos de estos Términos: «CORREO DE CONTACTO».
2. Objeto
Este documento define las reglas de uso, operación y funcionamiento de la plataforma de Atenai (la «Plataforma»), así como las condiciones aplicables al servicio contratado por instituciones educativas. En concreto, estos Términos regulan:
- el uso de la Plataforma por parte de la Academia y de sus usuarios autorizados;
- la administración de la información de alumnos y responsables de pago;
- la emisión de solicitudes de pago y el seguimiento de su estado, sin intervención de Atenai en el flujo de fondos;
- el envío de recordatorios por WhatsApp;
- el tratamiento de datos personales y las medidas de seguridad aplicables;
- las condiciones de soporte, disponibilidad y terminación del servicio.
3. Definiciones
- Atenai
- La persona moral que opera y pone la Plataforma a disposición de la Academia bajo un modelo de software como servicio (SaaS).
- Plataforma
- El software y las herramientas accesibles por medios electrónicos que permiten la gestión administrativa, la emisión de solicitudes de pago y la comunicación con responsables de pago.
- Academia
- La institución educativa que contrata el servicio y a favor de la cual se presta.
- Usuario
- La persona autorizada por la Academia para acceder y operar la Plataforma.
- Responsable de pago
- La persona física que realiza un pago a favor de la Academia. No existe relación contractual entre el Responsable de pago y Atenai.
- Cuenta de cobro
- La cuenta de Mercado Pago, titularidad de la Academia, que la Academia vincula a la Plataforma y a la cual se abonan los pagos.
- Solicitud de pago
- El registro generado en la Plataforma que documenta un concepto, un monto y una fecha de vencimiento atribuibles a un alumno.
- Contracargo
- La solicitud que un Responsable de pago presenta a su entidad financiera para revertir un pago previamente efectuado a la Academia.
- Pago fuera de la Plataforma
- El pago que un Responsable de pago entrega a la Academia por un medio ajeno a la Plataforma —efectivo, transferencia u otro— y que la Academia registra manualmente contra una Solicitud de pago. Ese dinero no pasa por Mercado Pago ni por la Plataforma en ningún momento: la Plataforma únicamente asienta que la Academia lo recibió.
4. Naturaleza del servicio
Atenai presta a la Academia un servicio de licenciamiento bajo el modelo de software como servicio (SaaS): el acceso a una plataforma que facilita la gestión administrativa, la emisión de solicitudes de pago y la comunicación con los responsables de pago.
La Academia reconoce expresamente que:
- Atenai no es entidad financiera, institución de crédito, institución de fondos de pago electrónico, agregador de pagos ni despacho de cobranza, y no realiza actividad alguna reservada a dichas figuras.
- Atenai no garantiza resultados de cobranza, recuperación de cartera ni reducción de morosidad. La Plataforma es una herramienta de apoyo, no una promesa de resultado.
- La Plataforma no sustituye las obligaciones administrativas, fiscales, contables ni legales de la Academia, incluida la emisión de comprobantes fiscales.
- La Academia asume responsabilidad íntegra sobre la definición de cuotas, conceptos de cobro, descuentos, becas, recargos y sobre su relación con alumnos y responsables de pago.
4.5 Ejecución automática
La Plataforma ejecuta de manera automática, conforme a la configuración que la Academia define y sin intervención humana en cada caso:
- el envío de recordatorios a los responsables de pago, en las fechas que resultan de la cadencia configurada por la Academia;
- la aplicación de recargos por atraso sobre las solicitudes de pago vencidas, conforme al recargo que la Academia haya definido para cada concepto;
- el vencimiento de solicitudes de pago que permanecen impagadas después de su fecha límite, y
- la revocación de la liga de cobro correspondiente ante Mercado Pago, de modo que la liga deja de permitir el pago.
Estas acciones son consecuencia de la configuración y del paso del tiempo, no de una decisión discrecional de Atenai en cada caso. La Academia puede modificar la configuración que las determina en los términos que la Plataforma ofrezca, y las acciones ya ejecutadas no se revierten de manera automática.
5. Custodia del dinero
Atenai no recibe, no resguarda, no administra y no dispersa en ningún momento los recursos pagados por los responsables de pago. Los pagos se abonan directamente a la Cuenta de cobro de Mercado Pago cuya titularidad corresponde a la Academia, y que la Academia vincula a la Plataforma bajo su propia identidad y credenciales.
En consecuencia, y a diferencia de los modelos en que el proveedor tecnológico concentra los fondos y los dispersa después:
- el dinero nunca se encuentra en una cuenta de Atenai, ni en tránsito por ella, ni sujeto a instrucción suya;
- Atenai no puede retener, descontar, compensar ni congelar fondos de la Academia, porque no tiene fondos de la Academia bajo su control. Estos Términos no prevén mecanismo alguno de retención, y no puede introducirse uno sin modificar el modelo de operación aquí descrito;
- Atenai no puede reembolsar, cancelar ni revertir un pago. Esas facultades corresponden a la Academia desde su propia cuenta de Mercado Pago, conforme a los términos de dicho proveedor;
- las comisiones aplicables a cada transacción son determinadas y cobradas por Mercado Pago contra la Cuenta de cobro de la Academia. Atenai no las fija, no las percibe y no participa de ellas.
La contraprestación de Atenai es exclusivamente la suscripción al servicio pactada con la Academia, facturada de manera independiente del flujo de pagos.
5.1 En qué consiste esta imposibilidad
Lo anterior no descansa en un compromiso de no hacer, sino en la forma del sistema: la Plataforma no implementa operación alguna de retención, compensación, reembolso, reverso, transferencia ni dispersión, y no existe en ella cuenta, saldo ni registro capaz de sostener dinero. Las únicas operaciones que la Plataforma puede realizar ante Mercado Pago son: crear una liga de cobro, revocarla, consultar pagos, leer un pago y renovar la autorización que la Academia otorgó.
Para mayor claridad: la autorización que la Academia concede a la Plataforma a través de Mercado Pago se otorga con el alcance que dicho proveedor determina por omisión, sin que Atenai lo haya restringido a un subconjunto de facultades. La imposibilidad descrita en esta sección resulta, por tanto, de que la Plataforma no implementa esas operaciones y de los alcances que Mercado Pago define, y no de una limitación técnica que Atenai haya impuesto sobre la autorización. Introducir cualquiera de esas operaciones exigiría modificar el modelo de operación descrito en esta sección.
6. Cuenta de cobro y relación con Mercado Pago
La Academia vincula su propia cuenta de Mercado Pago mediante el procedimiento de autorización que la Plataforma pone a su disposición. La Academia declara ser titular de dicha cuenta y contar con facultades para vincularla.
La relación con Mercado Pago se rige por los términos y condiciones de ese proveedor, celebrados directamente entre la Academia y Mercado Pago. Atenai no es parte de esa relación y no responde por decisiones de Mercado Pago, incluidas de manera enunciativa la aprobación o rechazo de una transacción, la aplicación de comisiones, la retención de fondos, la limitación de la cuenta o su cierre.
La Academia puede desvincular su cuenta de Mercado Pago en cualquier momento. Hecho esto, la Plataforma deja de poder emitir nuevas ligas de cobro, y las ligas ya emitidas pueden dejar de operar.
7. Activación y puesta en marcha
La activación está condicionada a que la Academia complete el proceso de alta, que comprende de manera enunciativa: la identificación de la institución y de su representante, la configuración de su estructura académica, la definición de conceptos de cobro y la vinculación de la Cuenta de cobro.
Como parte del alta, y para comprobar que el dinero llega efectivamente a la Cuenta de cobro, la Plataforma emite un cargo de prueba real de $10.00 MXN sobre la propia Cuenta de cobro de la Academia. No es una simulación: el pago se realiza y se abona a la Academia, y Mercado Pago aplica sobre él la comisión que corresponda conforme a sus propios términos. El monto de este cargo lo fija Atenai y es el único cobro que la Plataforma origina sin haberlo definido la Academia.
Atenai no solicita datos bancarios de la Academia para efectos de dispersión, por no practicarla. Cualquier dato bancario que la operación requiera se proporciona directamente a Mercado Pago, bajo los términos de dicho proveedor.
La Academia es responsable de que la información entregada sea veraz, completa y vigente, y deberá notificar cualquier cambio relevante. Atenai no responde por retrasos o errores derivados de información incorrecta o incompleta.
8. Información capturada en la Plataforma
La Academia es la única responsable de la veracidad, integridad y actualización de la información que captura: datos de alumnos y responsables de pago, conceptos, montos, calendarios, descuentos y cualquier otro dato registrado.
Atenai no valida ni verifica el contenido de dicha información y no responde por errores, omisiones, cobros improcedentes, aclaraciones con responsables de pago ni consecuencias legales derivadas de información incorrecta o desactualizada.
9. Datos personales
Para efectos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la Academia es la responsable del tratamiento de los datos personales de alumnos y responsables de pago, y Atenai es encargada: trata esos datos únicamente conforme a las instrucciones de la Academia y para prestar el servicio contratado.
La Academia declara contar con la base legítima y, cuando corresponda, con el consentimiento necesario para tratar los datos que carga en la Plataforma y para que se dirijan comunicaciones a los responsables de pago por los medios descritos en la sección 10.
Atenai no comercializa ni cede los datos de la Academia, y no los utiliza para finalidad distinta de la prestación del servicio. Las medidas de seguridad, los plazos de conservación y el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición se detallan en el Aviso de Privacidad aplicable.
10. Comunicaciones con los responsables de pago
La Plataforma envía recordatorios y avisos por WhatsApp, que es el único canal con el que cuenta para dirigirse a los responsables de pago. Dichas comunicaciones se emiten en nombre de la Academia —el cuerpo del mensaje la identifica— y la Academia es responsable de la legitimidad del contacto.
La Academia reconoce, respecto del remitente y del contenido, que:
- los mensajes se envían desde un único número de WhatsApp Business operado por Atenai, compartido por todas las academias, y no desde un número propio de la Academia. La identidad de la Academia aparece en el texto del mensaje, no en el remitente;
- el texto de los mensajes corresponde a plantillas definidas por Atenai y aprobadas por Meta Platforms. La Academia configura la cadencia de envío, no la redacción, y por tanto su responsabilidad sobre el contenido se limita a la exactitud de los datos que ella captura y que las plantillas reproducen;
- por tratarse de un remitente compartido, una restricción que Meta imponga por la conducta de una academia puede afectar el envío de las demás.
El envío por WhatsApp depende de la infraestructura y de las políticas de Meta Platforms, incluidas las reglas sobre plantillas de mensaje, calidad del remitente y límites de envío. La Academia reconoce que:
- la entrega de un mensaje no está garantizada, y su falta de entrega no libera al responsable de pago de la obligación contraída con la Academia;
- Meta puede restringir, suspender o bloquear el envío, y dicha determinación es ajena a Atenai;
- el uso de números telefónicos obtenidos sin base legítima puede dar lugar a bloqueos, y su consecuencia recae en la Academia.
La Plataforma registra el estado de entrega que el proveedor reporta, y ese registro está disponible para la Academia.
11. Contracargos, reembolsos y aclaraciones
Un contracargo es la solicitud que un responsable de pago presenta a su entidad financiera para revertir un pago efectuado a la Academia. Dado que los recursos se abonan directamente a la Cuenta de cobro de la Academia (sección 5), el contracargo se resuelve entre el responsable de pago, la Academia y Mercado Pago, conforme a los procedimientos y plazos de este último.
Atenai no es parte en ese procedimiento. En consecuencia:
- Atenai no representa a la Academia ante el emisor, la marca, el adquirente ni la cámara de compensación, y no presenta evidencia en su nombre;
- el importe controvertido se debita de la Cuenta de cobro de la Academia por determinación de Mercado Pago, sin intervención de Atenai;
- Atenai no aplica retención ni compensación alguna por causa de un contracargo, por las razones expuestas en la sección 5.
La obligación de Atenai es de naturaleza probatoria y de buena fe: a solicitud de la Academia, pondrá a su disposición el registro que la Plataforma conserve sobre la transacción —el concepto, el monto, la fecha y hora, el folio, el estado reportado por el proveedor y el historial de recordatorios enviados— para que la Academia lo emplee en su aclaración.
12. Disponibilidad y soporte
Atenai brinda soporte técnico y operativo sobre el uso de la Plataforma a través de sus canales oficiales, en el horario que comunique a la Academia. El soporte no comprende la gestión de cobranza o negociación con responsables de pago, el soporte de dispositivos, redes o software ajenos a la Plataforma, ni la asesoría legal, fiscal, contable o financiera.
La Plataforma opera de manera continua, sujeta a interrupciones por mantenimiento programado, que se notificarán con al menos 24 horas de anticipación cuando sea posible. Los avisos previstos en estos Términos —éste y el de la sección 17— se practicarán por los canales de contacto que la Academia haya proporcionado al contratar, o mediante publicación en la Plataforma: la Plataforma no cuenta hoy con un canal propio de notificación a la Academia dentro de la aplicación. Atenai no garantiza disponibilidad absoluta: el servicio depende de proveedores tecnológicos externos, entre ellos Mercado Pago, Meta Platforms y sus proveedores de infraestructura. La indisponibilidad de un tercero no constituye incumplimiento de Atenai.
13. Medidas operativas y suspensión
Atenai podrá implementar medidas operativas cuando resulten necesarias para proteger la operación de la Plataforma, la seguridad de la información o el cumplimiento de estos Términos. Dichas medidas podrán comprender la suspensión temporal de accesos concretos, la limitación de funcionalidades específicas o la inhabilitación de un usuario determinado.
Adicionalmente, y como parte de la ejecución automática descrita en la sección 4.5, la Plataforma revoca ante Mercado Pago la liga de cobro de una solicitud de pago vencida o cancelada. Esa revocación es una operación de escritura que la Plataforma realiza sobre la propia Cuenta de cobro de la Academia, con las credenciales que la Academia vinculó, y su único efecto es que la liga deja de permitir el pago. No alcanza a los fondos ni a ninguna otra facultad sobre la cuenta.
El vencimiento automático de solicitudes de pago es incondicional: opera sobre toda solicitud impagada después de su fecha límite, exista o no un recargo por atraso configurado para el concepto, y la Plataforma no ofrece hoy a la Academia un control para desactivarlo. Una solicitud vencida puede volver a emitirse.
Ninguna medida operativa puede recaer sobre los fondos de la Academia, que no se encuentran bajo control de Atenai. Las medidas no constituyen sanción y se notificarán a la Academia cuando tengan impacto relevante en su operación.
Atenai podrá actualizar, modificar o mejorar la Plataforma sin consentimiento previo, siempre que ello no afecte sustancialmente el servicio contratado. Las actualizaciones no dan derecho a rescisión, reembolso ni compensación.
14. Propiedad intelectual
La Plataforma, su código, diseño, marcas y documentación son propiedad de Atenai. Estos Términos conceden a la Academia un derecho de uso limitado, no exclusivo, intransferible y revocable, vigente mientras dure la relación contractual.
La información que la Academia captura en la Plataforma es y sigue siendo suya. El logotipo y los signos distintivos que la Academia cargue se utilizan únicamente para personalizar sus propias pantallas y comunicaciones.
15. Limitación de responsabilidad
Atenai responde por el funcionamiento de la Plataforma conforme a lo pactado. No responde por el incumplimiento de pago de un responsable de pago, por la morosidad de la Academia, por el monto no cobrado, ni por el lucro cesante derivado de cualquiera de ellos: Atenai no participa del cobro ni de los fondos.
Salvo dolo o mala fe, la responsabilidad total de Atenai frente a la Academia por cualquier concepto se limita al monto de las contraprestaciones efectivamente pagadas por la Academia a Atenai durante los tres meses anteriores al hecho que dé origen a la reclamación.
16. Vigencia y terminación
La Academia podrá dar por terminada la relación notificándolo con al menos 30 días naturales de anticipación. A partir de la notificación dispondrá de 30 días naturales de acceso a la Plataforma.
Durante ese periodo la Academia podrá descargar por sus propios medios el reporte de cobranza que la Plataforma ofrece. La exportación de la información en otros formatos o alcances —alumnos, responsables de pago, conceptos, solicitudes de pago o pagos— se atenderá a solicitud de la Academia dentro del mismo plazo; la Plataforma no ofrece hoy una función de autoservicio para ello.
Concluido ese periodo, la Academia perderá el acceso y Atenai dejará de prestar los servicios. La terminación no libera a ninguna de las partes de las obligaciones económicas o administrativas generadas con anterioridad.
Atenai conservará la información durante el plazo necesario para atender obligaciones legales, fiscales o de auditoría, y transcurrido éste procederá a su eliminación o anonimización conforme al Aviso de Privacidad aplicable.
17. Modificaciones
Atenai podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios operativos, legales o tecnológicos. Las versiones actualizadas entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma o de su notificación por los canales habituales. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de los Términos vigentes.
Una modificación que altere sustancialmente lo dispuesto en la sección 5 se notificará a la Academia de manera expresa y con anticipación, por tratarse del supuesto que define el modelo de operación del servicio. Dicha notificación se practicará por los canales señalados en la sección 12.
La Plataforma registra la versión de estos Términos que estuvo vigente al momento del alta de cada Academia, junto con la fecha de esa aceptación, de modo que los «Términos vigentes» y los Términos que la Academia aceptó puedan distinguirse.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación federal de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de «CIUDAD DE JURISDICCIÓN», renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
19. Aceptación
El alta en la Plataforma, la firma del contrato o la aceptación por medios electrónicos implican la aceptación plena de estos Términos, que forman parte integrante del contrato celebrado entre Atenai y la Academia.